费用与会员费
四项服务分开计费，先看清各自买到什么，再决定开哪一项、开多久。
F1-01 赛程会员和客户端专业版，我该开哪一个？
看你缺的是赛程还是工具。赛程会员买的是比赛本身：完整赛程订阅和开赛提醒，年付包含 12 个月订阅，重点赛事开赛提醒延迟控制在 1 分钟内，费用 19 元/月 或 168 元/年。客户端专业版买的是看比赛的方式：低延迟比分、多窗口数据面板，费用 29 元/月 或 268 元/年。
只跟一两支球队、到点提醒我看球，会员就够；同时盯多个项目、习惯把几个数据面板铺在桌面上，专业版更顺手。两项独立开通，也可以一起开。
F1-02 顺发体育客户端费用多少，基础功能要付费吗？
下载客户端和日常看比分不收费。需要低延迟比分推送、多窗口数据面板和跨端同步的用户，开通专业版即可，费用为 29 元/月 或 268 元/年，同一账号可在 3 台设备登录，Windows、macOS、iOS、Android 与 Web 五个平台通用。
F1-03 年付比月付省多少，什么情况下按月买更合适？
赛程会员按月买一年共 228 元，年付 168 元，省下 60 元，折合每月约 14 元。客户端专业版按月买一年共 348 元，年付 268 元，省下 80 元，折合每月约 22 元。
整季跟着球队走、或者团队全年要用比分面板，直接年付。只集中看某个杯赛、一两个月的短期需求，按月开通更灵活，用完随时停。
F1-04 回看集锦三种套餐怎么挑？
单队包 12 元/月，锁定一支球队的全部集锦；全站包 39 元/月，28 个体育项目、46 个赛事系列的回看都能打开；赛季包 299 元/赛季，从开季看到总决赛，一整个赛季不用再想续费的事。
只追一支主队，单队包最省；同时关注联赛、杯赛和单项巡回赛，全站包覆盖面最大；赛季中途才加入，也建议直接上赛季包，避免逐月续费漏掉场次。
数据服务周期与交付
从临时核对到全年沉淀，按使用时长挑档位，按团队流程挑交付方式。
F2-01 查赛程数据服务周期有哪几档，分别多少钱？
共四档：7 天 29 元、30 天 99 元、90 天 269 元、365 天 899 元。
7 天适合赛前临时核一批对阵和名单；30 天覆盖一个月的选题排期；90 天大致是一个完整赛段，做阶段性复盘正好；365 天给需要长期积累数据的团队，全年不用反复下单。
F2-02 网页看板、CSV 导出和 API 接口，我们团队该选哪种？
网页看板打开就能看，适合编辑、运营和场馆的同事直接查赛程、比分与技术统计，不用装任何东西。CSV 导出适合拉进表格二次加工，做成图表、周报或者内部共享表。API 接口适合已经有内容系统或数据后台的团队，把赛程、比分、技术统计接进自己的产品页面。
三种方式对应同一份数据，周期内可以按需要切换，做节目制作的团队常见做法是看板看趋势、CSV 出稿、API 上大屏。
F2-03 周期到期后，之前拿到的数据还能继续用吗？
到期前导出的 CSV 文件和已经接入自有系统的报表留在贵团队自己的环境里，可以继续使用；看板与接口的实时数据在周期结束后停止刷新。要接着跟踪新赛程，在到期前续下一个档位即可，历史导出不用重新买。
账号、设备与客户端
一次登录、多端切换的常见疑问，以及装不上、登不进时的处理顺序。
F3-01 一个账号能同时登录几台设备？
同一账号可在 3 台设备登录，手机、平板、电脑各一台是常见组合。换设备时先在旧设备上退出登录，避免顶号后收不到开赛提醒。团队多人共用一套专业版时，各自用自己的账号更稳妥，比分和面板设置互不干扰。
F3-02 客户端 4.8 支持哪些平台，安装占多大空间？
当前版本 4.8，覆盖 Windows、macOS、iOS、Android 与 Web 五个平台，安装包约 86MB。Web 端不用安装，浏览器打开即可使用；桌面端展开多窗口数据面板最舒服，移动端适合通勤路上看比分和提醒。同一账号在五端之间的关注球队和提醒设置保持同步。
F3-03 登录不上、验证码收不到，按什么顺序排查？
先核对账号邮箱有没有拼错，再到垃圾邮件和拦截记录里找一遍验证码；仍在等待，换一个网络（公司内网常有推送限制）重新获取。三步都不行，用注册邮箱发信到 service@shunfa-zone.com.cn，写明账号、设备型号和报错截图，工作日 9:00-18:00 内会有回复。
回看集锦与赛后复盘
错过了直播，从比分卡一路点到集锦，两步之内找到想看的画面。
F4-01 单队包、全站包和赛季包，各自能看到哪些比赛？
单队包锁定一支球队，包含该队全部集锦与赛后技术统计；全站包解锁 28 个体育项目、46 个赛事系列的回看内容；赛季包按赛季计算，从常规赛到总决赛都在范围内，适合整季不落场次的人。
想换主队时，退掉单队包再开新队即可，不必整季绑在一支球队上。跨项目看球的球迷直接选全站包，省去反复切换套餐的麻烦。
F4-02 比赛结束后，怎么最快看到球队页和技术统计？
从比分卡直接进：比分卡 → 球队页 → 技术统计 → 集锦回看，四步连在一起，不用回首页重新找。每天更新赛程约 2,800 场，关注过的球队会优先出现在你的比分卡列表里，赛后复盘基本不用再搜索。
F4-03 回看内容可以保存下来做节目素材吗？
回看以在线播放为主，账号有效期内随时打开。要把片段用进节目制作、场馆大屏或俱乐部媒体账号，可以按内容协作方式对接，平台已与 42 家场馆、俱乐部运营团队和内容机构建立内容协作关系，具体授权与素材格式通过 contact@shunfa-zone.com.cn 沟通。
发票、退款与协议
付完钱之后的流程问题，包括开票时间、退款折算和条款在哪看全文。
F5-01 电子发票多久能开出来？
会员订单支持电子发票，开票周期为 3 个工作日内。下单后在订单邮件里按提示填写抬头信息，需要单位报销的补上单位名称和税号即可。开好的发票发送到下单邮箱，团队统一报销时把几笔订单合并申请一次也能处理。
F5-02 买了没用上能退吗，已经用了一半怎么算？
未使用的订阅可在购买后 7 天内申请退款；已使用超过 20% 服务周期的订单，按剩余天数折算。举例来说，365 天的数据服务用了 200 天再申请，按剩余 165 天折算退款。
退款走原支付路径，申请时附上订单号和账号邮箱能加快处理。已开票的订单会同步冲红，重新开票需要一点时间。
联系支持
费用、账号、数据合作走不同入口，先选对渠道，问题解决得更快。
售后与工单
客服邮箱 service@shunfa-zone.com.cn
服务电话 400-4076-3041
工作日 9:00-18:00 内回复，工单平均首次响应 2 小时。紧急问题请通过反馈页提交工单。
咨询与合作
咨询邮箱 contact@shunfa-zone.com.cn
运营团队 武汉光谷体育产业园
数据服务、内容协作与场馆合作走这个邮箱；一般咨询同样受理，工作日回复。
F6-01 有客服电话吗，什么时候打得通？
电话 400-4076-3041，工作日 9:00-18:00 有人接。售后与工单跟进用 service@shunfa-zone.com.cn，同一时段内回复；一般咨询和合作反馈发 contact@shunfa-zone.com.cn。电话适合急事，邮件适合需要截图、订单号一起说明的问题。
F6-02 提交工单前准备什么，能少跑一轮？
账号邮箱、设备型号与系统版本、出问题的页面或套餐名称、报错截图，四样齐了基本一轮就能定位。涉及退款和发票的，把订单号一并写进去最快；数据服务的问题说明使用的交付方式（看板、CSV 或 API）和周期档位，技术同事可以直接复现。
看完还想比一比？